當(dāng)我們還在回味除夕之夜“咻一咻”尋到“敬業(yè)?！倍矏偟臅r(shí)候，當(dāng)我們還在輾轉(zhuǎn)這個(gè)圈、那個(gè)群為搶到一個(gè)個(gè)紅包而竊喜的時(shí)候，當(dāng)我們還沒有從驚聞微信團(tuán)隊(duì)宣布其提現(xiàn)功能即將收費(fèi)的沮喪中回過神兒的時(shí)候，總之就在我們因互聯(lián)網(wǎng)+金融支付而或喜或悲的時(shí)候，蘋果的Apple Pay如約而至，于2月18日零時(shí)落地中國。這次蘋果沒有祭出推出IPHONE時(shí)的饑渴營銷大招，而時(shí)高調(diào)地給紅紅火火的中國年又添了一把火。中國成為蘋果Apple Pay在全球的第五個(gè)和第一個(gè)非英語區(qū)域應(yīng)用市場(chǎng)。親，如果你是果粉，如果你的設(shè)備支持，如果你的銀行卡適用，你是否已經(jīng)添加了Apple Pay功能并曬到微信圈了？親，你是否迫不及待地奔向離你最近的星巴克或賽百味，拿出你的蘋果裝了一把相呢？好吧，如果你都這么做了，證明你是潮流了一回。
言歸正傳，蘋果這次在中國推出Apple Pay功能雖然無法如同當(dāng)年推出IPHONE時(shí)的“重新定義了人類的手機(jī)”那么具有顛覆性，但其引領(lǐng)的便捷支付浪潮將從此開始改變中國人的消費(fèi)習(xí)慣。隨著三星在2月24日推出Samsung Pay在中國公測(cè)，估計(jì)不需時(shí)日，華為閃付、小米快付、聯(lián)想云付等各種“PAY們”將陸續(xù)參戰(zhàn)。我們索性在此把各種基于手機(jī)硬件的PAY統(tǒng)稱之為：便捷支付，因?yàn)槟壳癆pple Pay功能所帶給其使用者的支付便捷體驗(yàn)是超過現(xiàn)有一切支付方式的。便捷支付之于銀行就好比手機(jī)之于電信運(yùn)營商，有聯(lián)通借蘋果IPHONE上位的前車之鑒，想必各大銀行不會(huì)任由對(duì)手“胡作非為”。各種“PAY們”的橫空出世在使得銀行們歡呼雀躍的同時(shí)，使得各種“寶寶們”開始緊張了，雖然他們?cè)聿煌?，雖然他們模式不同，但“PAY們”比“寶寶們”方便、快捷卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。
親，你什么情況下傾向使用便捷支付？曬“裝相”、曬“新潮”馬上就會(huì)褪去其新事物的心理需求光環(huán)，便捷支付的核心應(yīng)用場(chǎng)景最終還是源自其用來彌平消費(fèi)支付各種不方便、不快捷的痛點(diǎn)。沿用這一邏輯，我們猜想便捷支付在民航領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景的線索就是探索民航旅客運(yùn)輸流程中的各種消費(fèi)支付環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)。
場(chǎng)景一：票款支付 便捷指數(shù)：★★
細(xì)心的你可能已經(jīng)關(guān)注到，國航、攜程網(wǎng)、去哪兒在Apple Pay上線的第一時(shí)間就用微信公號(hào)推廣了如何用便捷支付完成票款支付的步驟，可謂做足了這次事件營銷的功課。但是我們認(rèn)為票款支付是非典型的便捷支付應(yīng)用場(chǎng)景。哪個(gè)土豪也不會(huì)“壕”到連看都不看手機(jī)屏幕上的金額就在HOME鍵上放上關(guān)鍵的手指吧！要知道黑屏背后的都是以千為單位的大單要買。事實(shí)上以機(jī)票為代表的旅游產(chǎn)品銷售已經(jīng)將手機(jī)端做到了優(yōu)悅體驗(yàn)，最后一步在用上便捷支付除了“玩炫”的訴求外，其實(shí)際意義并不大。
場(chǎng)景二：超重行李費(fèi)支付 便捷指數(shù)：★★★★★
親，你在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)交過超重行李費(fèi)不？沒有體驗(yàn)過的來一把唄。國人愛買東西，特別是從國外往回買東西。隨著航空公司對(duì)免費(fèi)行李限制和管理越發(fā)嚴(yán)格，你生平第一次向航空公司支付超重行李費(fèi)的體驗(yàn)將很快的到來。你超了多少重量未知且?guī)晌恍?shù)，你航班的單位重量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未知且?guī)晌恍?shù)，因此你的超重行李費(fèi)是未知且?guī)奈恍?shù)。如果在國外你還要這個(gè)四位小數(shù)乘以某個(gè)帶六位小數(shù)的匯率呦。這是數(shù)字，具體到怎么繳費(fèi)還得看你交運(yùn)行李的柜臺(tái)和能收超重行李費(fèi)的值班主任柜臺(tái)的距離和路線，小心不要迷路呦。我們認(rèn)為在值機(jī)柜臺(tái)安裝便捷支付終端是很好的改善有超重行李旅客出行體驗(yàn)的舉措，尤其是低成本航空公司，因?yàn)槟銈兊哪莻€(gè)她更容易“超重”嘍。
場(chǎng)景三：候機(jī)購物支付 便捷指數(shù)：★★★
親，你喜歡在機(jī)場(chǎng)購物嗎？你是否遇到過機(jī)場(chǎng)廣播在呼喚你的名字，而你卻在候機(jī)廳的某個(gè)紀(jì)念品等著客氣的導(dǎo)購員給你找零錢呢？如果你使用的是非標(biāo)價(jià)貨幣支付，這個(gè)過程將花費(fèi)你更長是時(shí)間。如果你是購物狂那就更好了，便捷支付將給你在機(jī)場(chǎng)的紀(jì)念品商店、免稅店、時(shí)尚名品店等可以購物的地方預(yù)留更多的時(shí)間。但因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)商家任性地出示著那些讓我們有些傷不起的高價(jià)格，至少給我們有這種印象，候機(jī)購物還是小眾而非大眾，小眾的便捷支付其典型性就大打折扣。
場(chǎng)景四：機(jī)上消費(fèi)支付 便捷指數(shù)：★★★★★
親，當(dāng)高顏值的她給你出示你喜歡商品的時(shí)候？當(dāng)你想跟心儀的她多說幾句話的時(shí)候？當(dāng)你確認(rèn)要在機(jī)上消費(fèi)讓你價(jià)值感極強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候？不用擔(dān)心錢包里現(xiàn)金不夠、不用擔(dān)心飛機(jī)上沒有刷卡機(jī)、不用擔(dān)心沒有網(wǎng)絡(luò)不能用“寶寶們”，只要你拿出手機(jī)，把那個(gè)重要的手指放在HOME鍵上就輕松搞定。各家航空公司，你們還在猶豫什么？還不開動(dòng)腦筋想想飛機(jī)上能賣啥？預(yù)祝各位猴年機(jī)上大賣呦。友情提示，為了你和其它乘客的安全，機(jī)組不賣，謝謝。
場(chǎng)景五：里程積分支付 便捷指數(shù)：★★★★
親，你是什么航的什么卡會(huì)員？你的卡里有多少里程積分？你還在擔(dān)心即將到期的里程積分被航空公司清零嗎？便捷支付來忙你。航空公司和商業(yè)銀行共享高端客戶資源已經(jīng)做到了極致，便捷支付在因“存款回流”受到銀行們歡迎的同時(shí)，也可能會(huì)帶給航空公司盤活里程積分的新辦法。我們認(rèn)為可以把旅客的里程積分以一定比例轉(zhuǎn)化為銀行賬戶的便捷支付信用，用以購買航空公司產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)使用。便捷支付或許可以刺激各航空公司垂涎欲滴的航空輔助性服務(wù)消費(fèi)的體驗(yàn)并由此引致的收益提升。
場(chǎng)景六、場(chǎng)景七呢？還在苦思冥想中，謝謝。親，你也來幫我想幾個(gè)場(chǎng)景哈！親，你感覺我說得有那么一點(diǎn)兒正確的話，幫我轉(zhuǎn)發(fā)、為我點(diǎn)贊、給我打賞，用便捷支付給我的各位，麻煩親自來找我哈！